自社の店舗運営にあわせたカスタマイズで課題を解決

「美しくなる人生。」をビジョンに全国に約740の加盟店舗を展開し、多方面でのプロポーションメイキング事業を展開する株式会社ダイアナ様にて2021年4月より店舗Linkleを導入していただきました。

機能カスタマイズを実施し、よりサロン運営に特化したコミュニケーションを実現した株式会社ダイアナのグループ会社である株式会社Dstyleホールディングスの三田様と高山様にお話を伺いました。

本部から店舗への情報発信手段が複数あり運用が複雑化していた

導入を検討されたきっかけと、それまであった運用上の課題について教えてください。

当社の代表がDXに敏感でして、まずはペーパーレス化など目に見えるところからやっていきましょうという方針で全社的に動いていました。その一環として、さまざまなシステムを検討するために展示会へ足を運び、そこで店舗Linkleを知りました。

展示会場では、大規模な店舗管理のシステムが多く紹介されていましたが、店舗Linkleは手軽に導入できるようなアピールをされていたのが印象的で、「まずは試してみよう」と思ったのがきっかけです。

当時は店舗向けの情報伝達専用のWEBサイト、電話、FAXなどを利用してやり取りを行っていました。特にFAXでは店舗ごとの活動状況と、毎月のレポートのやり取りなどを手書きで書き込みしながら行っていましたが、本部から店舗への情報発信手段が複数ある状態のため、発信する側も受信する側も運用が煩雑な状態でした。

検討の中で、カスタマイズで出来る幅がとても広かったこと、当社が想定するコミュニケーションシーンが実現できると提案いただいたこと、それらにかかる導入コストもリーズナブルであったことから店舗Linkleの導入を決めました。

サロン運営にあわせたカスタマイズを実施

ありがとうございます。
ダイアナ様へご提供している店舗Linkleでは、運用にあわせたカスタマイズを実施させていただきました。
導入後の本部や店舗の方の反応はいかがでしたか？

一言で言うと「とても便利になりました。」
ログイン後のトップページのカレンダーに新商品情報や各地区ブロックのイベントが表示されるのですが、欲しい情報が一目でわかるようになったのが一番大きいと思います。ログインしてすぐ目に入るところにあるので絶対見る。
地区ごとや本社のイベントとカテゴリ分けで表示されるので、有用に使ってます。

店舗が活動計画を立てる上でも、自分たちが所属している地区ブロックのイベントを重点的に見るのですが、それ以外の地区や本社で行われているイベントも参照できるのが大きいのかなと思います。

また、以前は店舗からの問い合わせ用の窓口を設け、そこで全て担当部署へ振り分けたあと担当部署から回答していたのですが、システムの導入に伴い本社からのレスポンスを早くしたいと考えていました。
本部からの問い合わせ機能を利用して、今では本部は誰でも問い合わせを見ることができ、自分の担当カテゴリに来たものもすぐに分かる。『届いた問い合わせ内容を確認して、すぐ返す』という動きができるようになりました。

導入当初はこれまでと違い、隠れていた店舗の意見がストレートに見えてしまい、戸惑いもあったかもしれませんが現在はレスポンスよく運用出来ています。

他にもカスタマイズして頂いた、店舗へ情報発信するための通達・お知らせという機能で発信していると、もっと多くの情報を載せてほしいという声が上がりました。本文の中に情報を盛り込み過ぎると長くなりすぎてしまうので、ファイルBOX機能内に登録したマニュアルなどの各文書ファイルとスムーズに連携して、便利に閲覧できるようにしてもらったのも好評です。

変化するコミュニケーションスタイルに合わせて

システムを浸透させていくまでに大変だったことはありますか？

導入を検討していた2020年当時の社会情勢もあり、これからどうコミュニケーションを取っていけばいいのかを加盟店様は非常に気にされていました。そのタイミングを見計らっていた訳ではないですが、店舗との連絡方法が一元的になるというのが非常に大きく、店舗Linke上で連絡を確認出来るというのはとても良かったですね。

操作に関しては店舗Linkleの機能自体が直感的に扱えるかたちに元々なっていたので、メニューからこういうふうに触れば・・と伝えるだけで、特に悩まずに使っていただいています。

今後の展開について教えてください。

今年から各グループ会社が指揮をとって運営していくというかたちになりましたので、それぞれのグループ会社で店舗Linkleの運用を立ち上げていく予定です。
現在はサロン運営に特化した使い方をしているので、他の業態で応用出来るような使い方が出来るようになると良いのかなと感じています。

三田様、高山様、ありがとうございました！

株式会社ダイアナ DIANA Co.,Ltd.
事業内容 プロポーションメイキングの総合コンサルティングフランチャイズ事業